User Journey MApping
Perquè triar-nos per als seus projectes?
Entendre a cada client que creu en els teus serveis o productes és clau per a posicionar-te en el mercat. A través de l’anà lisi complet del procés de compra és possible determinar aquells punts en els quals s’ha de millorar i els que et falten per cobrir.
Per aconseguir això pots comptar amb el nostre servei de To Grow Online, ja que ens convertim en el teu aliat i creem un User Journey Mapping idoni per a tu i per a la teva empresa, sempre amb l’objectiu que el teu negoci s’enforteixi i creixi rà pidament.
QUÈ ÉS EL USER JOURNEY MAPPING?
El User Journey Mapping també es coneix com Customer Journey Map i la seva traducció és mapa d’experiència de l’usuari/client. Es tracta d’una eina molt important que analitza la ruta de cada usuari dins del sistema, és a dir, tots els segments que travessa per a completar el procés de compra.
En aquests maps s’ha d’incloure cada secció del sistema, com ara: canals, elements, segments, seccions, interaccions, pestanyes, entre altres. I és que el seu objectiu és identificar l’experiència global de l’usuari per a detectar falles i potenciar els avantatges.
Cal destacar que aquest mètode és emprat cada vegada més, i fins i tot hi ha empreses que sol·liciten la seva aplicació després de la venda, per a determinar com li ha anat al client posteriorment (les seves opinions, recomanacions, advertiments, suggeriments etc.).
BENEFICIS DEL USER JOURNEY MAPPING
Definitivament el User Journey Mapping disposa de molts beneficis per al teu negoci, i ara mateix t’explicarem breument de què tracten:
Noves oportunitats
És molt possible que visualitzis nÃnxols nous en els quals sigui factible invertir, mitjançant els senyals del teu públic.
Estalvi en diners
De la mà d’aquest servei podrà s anar buidant el camà del teu procés de venda i optimitzar els costos.
Eleva l'eficà cia
Una vegada que defineixis què és el rellevant en el cicle de compra tindràs la informació necessà ria per a obviar els passos que estan de més i optimitzar el procés.
Detecta falles
Aixà és, detectarà s rà pidament les falles i els estralls que aquestes arriben a ocasionar, d’aquesta manera passarà s a l’etapa de redisseny o modificació.
Identifica els canals de compra
Aquest és un altre punt molt interessant, per exemple, si determines que els teus clients utilitzen les xarxes socials amb més freqüència per adquirir els teus productes podries enfocar les campanyes a aquesta mena de canals.
Estratègies de mà rqueting
Res millor que realitzar inversions de les quals estàs segur que retornarà el capital amb escreix, i això és el que succeirà si analitzes les estratègies de mà rqueting més exitoses segons els teus consumidors.
Satisfacció del client
L’enfocament d’un Journey Map està en el client, per tant, aprendrà s a comprendre’l i a determinar les seves necessitats, i d’aquesta manera procedir a cobrir-les brindant un servei d’alta qualitat.
La importà ncia del User Journey Mapping
El més important de l’ús d’aquesta eina és conèixer al client a fons, per aixà determinar el seu comportament en quant al cicle de vida i desxifrar què vol, com el vol, quan el vol i quina és la forma més idònia de presentar-ho.
Aplicar aquests coneixements sobre un procés de compra serà la clau perquè la teva empresa sigui l’opció número 1 en el moment en el qual un consumidor adquirirà un bé o contracti un servei.
Un altre punt rellevant és que la teva marca s’afermarà , perquè els usuaris es sentiran atrets i connectats per aquesta, recomanant-la com un lloc on els tenen en compte i els satisfan.
ELS 3 PUNTS CLAUS DEL USER JOURNEY MAPPING
De segur voldrà s saber quin és el procés per a realitzar un òptim User Journey Mapping i, encara que hi ha moltes variables, t’explicarem els passos vitals d’aquesta valuosa eina:
Buyer persona
El primer pas consta de la identificació del buyer persona o prototip de client. Una vegada que defineixis les caracterÃstiques que hauria de posseir el teu consumidor ideal podrà s començar a elaborar un mapa des de totes les perspectives en el procés de compres; amb això et volem dir que no es poden deixar escenaris per fora.
Touchpoints i pain points
Ara haurem de trobar els touchpoints, que no són més que els punts de contacte des d’on els teus consumidors s’enllacen per adquirir el producte/servei, és a dir, les xarxes socials, una newsletter, l’email, la pà gina web, entre altres. L’ideal és que aprofitis al teu buyer persona per estudiar aquests hà bits.
Posteriorment, hauràs de detectar els pain points o errades existents dins del cicle de la compra. Aquests també seran llançats pels usuaris i són indispensables per optimitzar el procés.
Verificació
Doncs bé, ha arribat la part més constant ja que un bon Customer Journey Map requereix una verificació freqüent. Amb això ens referim al fet que sempre haurà s d’estar al corrent del teu client, les seves necessitats, ensopegades, canvis, etc.
Únicament d’aquesta forma aconseguirà s adaptar-te a les noves exigències del mercat i mantenir el teu negoci enlaire, per això la importà ncia que tot s’executi amb professionalisme i de la mà d’experts.